Повернення та рекламації

Повернення та рекламації

Повернення та відмова від договору

Клієнт має право відмовитися від договору та повернути стандартний товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання без зазначення причини, відповідно до чинного законодавства Польщі та Європейського Союзу.

Для здійснення повернення необхідно повідомити Магазин електронною поштою або через форму повернення, після чого надіслати товар за вказаною адресою.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, протягом 14 днів відповідно до вимог законодавства.

Вартість пересилання товару при поверненні належної якості оплачує Покупець.

Повернений товар повинен бути новим, невикористаним, без слідів носіння, прання чи пошкоджень, у повній комплектації, з оригінальним пакуванням та всіма етикетками.

На святкових сукнях та окремих виробах Магазину розміщується спеціальна захисна бірка (контрольна пломба). Якщо вона буде знята, пошкоджена або відсутня, Магазин може відмовити у поверненні товару, якщо відсутність бірки свідчить про використання товару або унеможливлює його повторний продаж.

Право на повернення не поширюється на:

• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
• персоналізовані товари;
• товари зі зміненими за бажанням Покупця розмірами чи дизайном;
• інші товари, визначені законодавством як такі, що не підлягають поверненню.

Це обмеження не поширюється на випадки, коли товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню.

Рекламації

Ми прагнемо, щоб кожен товар відповідав високим стандартам якості.

Якщо отриманий товар має виробничий дефект, пошкодження або не відповідає опису чи замовленню, Покупець має право подати рекламацію відповідно до законодавства Польщі та Європейського Союзу.

Для подання рекламації необхідно надати:

• номер замовлення;
• контактні дані;
• опис проблеми;
• фотографії товару (за можливості).

Якщо рекламація буде визнана обґрунтованою:

витрати на пересилання товару оплачує Магазин https://fluffette.eu;

Покупцю буде запропоновано ремонт, заміну товару, зменшення ціни або повернення коштів відповідно до законодавства.

Відповідь на рекламацію надається протягом 14 календарних днів з моменту її отримання.

Рекламація не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання товару, механічного пошкодження, недотримання рекомендацій щодо догляду, природного зношування або інших дій Покупця після отримання товару.

Звертаємо увагу, що перед оформленням замовлення Покупець повинен уважно ознайомитися з таблицею розмірів. Якщо товар відповідає замовленому розміру та опису, але був обраний невідповідний розмір, таке повернення здійснюється як звичайне повернення товару належної якості, а витрати на його пересилання несе Покупець.