Legal information

Terms & Conditions

Fluffette

РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

Регламент інтернет-магазину Flufette

діє з 15.09.2026 року

§ 1 Загальні положення

Інтернет-магазин, доступний на веб-сайті за адресою https://fluffette.eu, ведеться компанією IRYNA VLASIUK із місцемзнаходження у місті Warszawa 01-360 UL. Człuchowska 76, яка має ідентифікаційний номер платника податків NIP: 5223364032, номер Regon 544042394.

Контактні дані:

  1. Поштова адреса:
  2. Адреса електронної пошти:

Усюди, де в цьому Регламенті використовуються наведені нижче терміни, їх слід розуміти так:

  1. Інтернет-магазин Flufette — інтернет-магазин, який ведеться компанією IRYNA VLASIUK, NIP: 5223364032, доступний на веб-сайті за адресою https://fluffette.eu.
  2. Клієнт — фізична або юридична особа, яка має право укладати договори відповідно до законодавства країни свого проживання.
  3. Споживач/Покупець — Клієнт, який є фізичною особою, що вчиняє правочин з https://fluffette.eu не пов’язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, зокрема, яка оформляє замовлення в Магазині;
  4. Строк виконання замовлення — кількість робочих днів, протягом продавець підготує замовлення (якщо товар є в наявності, а також якщо товар є створеним на замовлення), оформлене Клієнтом в Інтернет-магазині, передасть замовлений товар перевізнику та доставить замовлений товар за допомогою перевізника до місця, вказаного Клієнтом у замовленні;
  5. Робочі дні — дні тижня з понеділка по п’ятницю, за винятком офіційних неробочих та святкових днів;
  6. Замовлення — волевиявлення Клієнта, подане через Інтернет-магазин, що визначає: вид та кількість товару, який є в асортименті Інтернет-магазину на момент оформлення замовлення, спосіб оплати, спосіб доставки товару, місце видачі товару та дані Клієнта, що є поданням Клієнтом компанії https://fluffette.eu оферти на укладення договору купівлі-продажу через Інтернет-магазин щодо товарів, які є предметом замовлення;
  7. Персоналізований товар – Товар, виготовлений або змінений відповідно до індивідуальних побажань Покупця (наприклад, ім’я, дата, вишивка, спеціальний дизайн або інші індивідуальні характеристики).
  8. Комплект (набір) — це товар, що складається з кількох елементів і продається як єдиний комплект.
  9. Подарункова карта Gift Card — товарний талон на пред’явника у формі карти, випущений компанією, що дає право на придбання товару в Інтернет-магазині на максимальну суму, яка відповідає початковій номінальній вартості Подарункової карти Gift Card.

Цей Регламент визначає правила користування Інтернет-магазином, зокрема правила укладення через Інтернет-магазин договорів купівлі-продажу товарів, що є в асортименті Інтернет-магазину, правила виконання цих договорів та правила розгляду рекламацій (скарг).

Усі товари, представлені в Інтернет-магазині, є новими. Залежно від конкретної моделі вони можуть бути:

  • у наявності;
  • виготовлені під замовлення;
  • персоналізовані відповідно до побажань Покупця.

Фотографії товарів мають виключно ілюстративний характер. Незначні відмінності у відтінках кольорів можуть виникати через індивідуальні налаштування екранів різних пристроїв та не є підставою для рекламації.

Через індивідуальні налаштування екранів колір виробу може незначно відрізнятися від кольору на фотографії.

Допускається похибка вимірювання ±1–2 см.

Перед оформленням замовлення покупець повинен перевірити таблицю розмірів.

У випадку товарів, виготовлених вручну або з використанням натуральних матеріалів, можливі незначні відмінності між окремими виробами. Такі відмінності не є дефектом, а підтверджують індивідуальний характер виробу.

З метою забезпечення безпеки повідомлень і даних, що передаються в Інтернет-магазині, https://fluffette.eu вживає технічних та організаційних заходів, відповідних до ступеня загрози, зокрема заходів для запобігання отриманню та модифікації сторонніми особами персональних даних, що передаються через Інтернет. Інтернет магазин https://fluffette.eu забезпечує безпеку передачі даних в Інтернет-магазині за допомогою протоколу SSL (Secure Socket Layer).

Клієнт, який користується Інтернет-магазином, зобов’язаний:

  1. користуватися Інтернет-магазином відповідно до чинного законодавства та положень цього Регламенту,
  2. користуватися Інтернет-магазином відповідно до добрих звичаїв та з повагою до особистих немайнових прав інших суб’єктів,
  3. не надавати та не передавати контент протиправного характеру,
  4. користуватися Інтернет-магазином у спосіб, що не порушує його функціонування,
  5. використовувати будь-який контент, розміщений в Інтернет-магазині, виключно для особистого використання,
  6. не вчиняти дій, що полягають у розсиланні або розміщенні в Інтернет-магазині небажаної комерційної інформації (спаму).

§ 2 Реєстрація та вхід

Flufettе надає можливості Клієнтам створити та використовувати електронний Обліковий запис Клієнта. Реєстрація Облікового запису Клієнта в Інтернет-магазині є добровільною та безкоштовною.

Клієнт може переглядати асортимент Інтернет-магазину без реєстрації Облікового запису Клієнта. Однак Клієнт, який зареєстрував Обліковий запис Клієнта в Інтернет-магазині, має можливість:

  • переглядати історію замовлень;
  • відстежувати статус замовлення;
  • переглядати номер відстеження посилки;
  • зберігати адресу доставки;
  • змінювати свої контактні дані;
  • змінювати пароль;
  • переглядати список “Обране” (Wishlist) та рекомендувати їх друзям;
  • підписатися або відписатись від розсилки.

Клієнт може зареєструвати Обліковий запис Клієнта в Інтернет-магазині, натиснувши на головній сторінці Інтернет-магазину за адресою https://fluffette.eu на іконку із зображенням людини у правому верхньому кутку сторінки, або може зареєструвати Обліковий запис Клієнта під час оформлення замовлення через Інтернет-магазин. Додатково, клієнт може зареєструватись на сайті за допомогою облікового запису Google, використовуючи свою ел.пошту.

Реєстрація Облікового запису Клієнта в Інтернет-магазині вимагає заповнення реєстраційної форми шляхом зазначення адреси електронної пошти (e-mail) та пароля. Для здійснення реєстрації Облікового запису Клієнта потрібно ознайомитися та прийняти цей Регламент. Надання даних, позначених як обов’язкові, є необхідним для створення Облікового запису Клієнта, виконання та обслуговування замовлень, оформлених в Інтернет-магазині, а також для належного надання послуг в електронному вигляді. Надання даних, позначених як обов’язкові, є добровільним, проте необхідним для створення Облікового запису Клієнта. Надання персональних даних, не позначених як обов’язкові, є добровільним і не є необхідним для створення Облікового запису Клієнта.

Після заповнення реєстраційної форми необхідно натиснути кнопку «Зареєструватися». Після цього на вказану в реєстраційній формі адресу електронної пошти (e-mail) компанія https://fluffette.eu надішле повідомлення, що підтверджує реєстрацію Облікового запису Клієнта. Договір про надання послуг в електронному вигляді щодо можливості створення та використання Клієнтом Облікового запису Клієнта на веб-сайті Інтернет-магазину вважається укладеним у момент отримання Клієнтом електронного листа, що підтверджує реєстрацію Облікового запису Клієнта. Послуга Облікового запису Клієнта надається безкоштовно на невизначений строк.

Після реєстрації Облікового запису Клієнта Клієнт може увійти в Інтернет-магазин, вказавши адресу електронної пошти (e-mail) та пароль, зазначені під час реєстрації.

Клієнт може розірвати договір про надання послуги Облікового запису Клієнта в будь-який час, без зазначення причини та без несення витрат, зокрема шляхом надсилання електронного листа на адресу: info@fluffette.eu або в письмовій формі на поштову адресу, вказану в § 1 пункт 1 цього Регламенту, з вимогою видалити Обліковий запис Клієнта та зазначенням адреси електронної пошти (e-mail), яка наразі зареєстрована в Інтернет-магазині.

https://fluffette.eu може розірвати договір про надання послуги Облікового запису Клієнта з дотриманням 14-денного строку попередження з поважних причин, до яких належать:

  1. користування Клієнтом Інтернет-магазином у спосіб, що порушує чинне законодавство або положення цього Регламенту,
  2. користування Клієнтом Інтернет-магазином у спосіб, що порушує права третіх осіб або добрі звичаї,
  3. користування Клієнтом Інтернет-магазином у спосіб, що перешкоджає його функціонуванню,
  4. надсилання або розміщення Клієнтом в Інтернет-магазині небажаної комерційної інформації (спаму).

https://fluffette.eu може подати заяву про розірвання договору про надання послуги Облікового запису Клієнта, надіславши Клієнту таку заяву електронною поштою на адресу електронної пошти (e-mail), яка наразі зареєстрована в Інтернет-магазині.

Розірвання договору про надання послуги Облікового запису Клієнта будь-якою зі Сторін, а також розірвання договору про надання послуги Облікового запису Клієнта за згодою обох Сторін призведе до блокування та видалення Облікового запису Клієнта з Інтернет-магазину.

Розірвання договору про надання послуги Облікового запису Клієнта будь-якою зі Сторін, а також розірвання договору про надання послуги Облікового запису Клієнта за згодою обох Сторін не впливає на права, набуті Сторонами до розірвання договору.

§ 3 Оформлення замовлень

Клієнт може здійснити покупку товару, що є в асортименті Інтернет-магазину, шляхом оформлення Замовлення. Замовлення можуть оформлюватися цілодобово, сім днів на тиждень, через веб-сайт Інтернет-магазину https://fluffette.eu. Необхідним елементом процедури оформлення Замовлення є ознайомлення Клієнта з цим Регламентом та його прийняття, що Клієнт підтверджує, поставивши галочку у відповідному полі перед завершенням оформлення Замовлення.

Відсутність прийняття Клієнтом цього Регламенту під час процедури оформлення Замовлення унеможливлює використання можливості придбання товару через Інтернет-магазин.

Елементом процедури оформлення Замовлення є також надання Клієнтом своїх персональних даних, вказаних у формі Замовлення та позначених як обов’язкові. Надання персональних даних, позначених як обов’язкові, є добровільним, проте необхідним для оформлення Замовлення. Надання персональних даних, не позначених як обов’язкові, є добровільним і не є необхідним для оформлення Замовлення.

Для оформлення замовлення необхідно через веб-сайт Інтернет-магазину https://fluffette.eu укомплектувати Замовлення, вибрати регіон та спосіб доставки товару, а також спосіб оплати, після чого підтвердити та надіслати Замовлення, натиснувши кнопку «Підтвердити покупку». Натискання кнопки «Підтвердити покупку» означає оформлення Клієнтом Замовлення із зобов’язанням оплати.

У формі Замовлення необхідно вказати:

  1. ім’я, прізвище та адресу Клієнта,
  2. номер телефону та адресу електронної пошти (e-mail) Клієнта;
  3. дані одержувача та адресу, за якою має бути доставлений товар, якщо замовлений товар має бути доставлений за іншою адресою, ніж адреса Клієнта.

Клієнт, який зареєстрував Обліковий запис Клієнта в Інтернет-магазині, може оформити Замовлення з використанням Облікового запису Клієнта після входу в Інтернет-магазин.

Магазин здійснює міжнародну доставку до Польщі, країн Європейського Союзу та інших країн світу. Доступність доставки до конкретної країни визначається під час оформлення замовлення.

Інформація про повну вартість Замовлення, яка включає ціну товару та витрати на доставку товару, щоразу надається на веб-сайті Інтернет-магазину https://fluffette.eu. Це загальні витрати, які Клієнт зобов’язаний сплатити разом із належними податками та витратами на доставку товару. Під час процедури оформлення Замовлення Клієнт має можливість його змінювати.

Оформлення Замовлення Клієнтом означає подання компанії https://fluffette.eu оферти на укладення договору купівлі-продажу товару, який є предметом Замовлення.

Усі Замовлення в Інтернет-магазині оплачуються виключно онлайн під час оформлення Замовлення. Після успішного підтвердження оплати Замовлення передається до виконання.

Для товарів, що виготовляються індивідуально або під замовлення Покупця, виконання Замовлення розпочинається після підтвердження оплати.

Якщо оплата не була успішно завершена, Замовлення не вважається оформленим і не передається до виконання.

Після оформлення Клієнтом Замовлення на адресу електронної пошти (e-mail), вказану у формі замовлення або в Обліковому записі Клієнта (якщо Клієнт оформив Замовлення з використанням Облікового запису Клієнта), компанія https://fluffette.eu негайно надішле електронний лист із підтвердженням отримання Замовлення та прийняття Замовлення до виконання. З моменту отримання Клієнтом електронного листа від https://fluffette.eu із підтвердженням відправки замовленого товару вважається укладеним договір купівлі-продажу між Клієнтом та https://fluffette.eu.

Підтвердження, надання доступу, фіксація та захист змісту укладеного договору відбуваються шляхом надсилання Клієнту вищезазначеного електронного листа разом із додатками.

Надання компанією https://fluffette.eu послуг в електронному вигляді щодо надання можливості Клієнтам оформлювати Замовлення на товари, що пропонуються https://fluffette.eu через Інтернет-магазин, є безкоштовним та має одноразовий характер. Надання послуги припиняється безпосередньо після виконання Замовлення компанією https://fluffette.eu або з моменту передчасного припинення Клієнтом процесу оформлення Замовлення.

У виняткових ситуаціях, наприклад, у разі одночасного оформлення Замовлення на один і той самий товар кількома Клієнтами, може статися так, що товар буде недоступний. У такій ситуації Клієнт буде проінформований про неможливість виконання Замовлення.

У разі відсутності певного товару на складі або неможливості виконання Замовлення з іншої причини Клієнт буде проінформований про це електронною поштою або телефоном.

Інформація та прейскуранти, розміщені на веб-сайті Інтернет-магазину за адресою https://fluffette.eu, що стосуються товарів, представлених в Інтернет-магазині, не є офертою в розумінні положень закону від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (єдиний текст Dz. U. від 2022 р., поз. 1360 зі змінами), а є запрошенням до укладення договору купівлі-продажу.

Покупець несе відповідальність за правильність вказаних контактних даних та адреси доставки. У разі помилки у зазначених даних, яка призвела до неможливості доставки або її затримки, Інтернет-магазин не несе відповідальності за наслідки.

§ 4 Ціни товарів

Ціни на товари, представлені на сторінках Інтернет-магазину, виражені в євро і є цінами брутто, тобто включають податки, зокрема податок на додану вартість (VAT) для Республіки Польща. Для зручності Покупців ціни можуть автоматично відображатися в місцевій валюті залежно від країни доставки. Конвертація здійснюється автоматично за актуальним курсом.

У разі доставки за межі Європейського Союзу Покупець може бути зобов’язаний самостійно сплатити митні збори, імпортні податки або інші обов’язкові платежі відповідно до законодавства країни отримання. Замовлення, які здійснюються в інші країни можуть додатково обкладатись податком, за який відповідає замовник товару.

Ціни, вказані на сторінках Інтернет-магазину, стосуються однієї одиниці товару (або пари, якщо товар зазвичай продається парами).

Ціна на один товар в різному розмірі може бути іншою про це повідомляється у картці товару.

Ціни на товари, вказані на сторінках Інтернет-магазину, не включають витрати на доставку товару. Витрати на доставку замовленого товару щоразу зазначаються на веб-сайті Інтернет-магазину під час оформлення Замовлення, зокрема безпосередньо перед і в момент підтвердження та оформлення Клієнтом Замовлення, і враховуються в загальній вартості Замовлення. Загальна вартість Замовлення включає ціну товару та витрати на його доставку.

Інформація про ціну товару, його характеристики, якість та істотні властивості товару доступна на веб-сайті Інтернет-магазину та розміщена поруч із представленим товаром.

Обов’язковою та остаточною ціною є ціна, вказана в «Кошику» в підсумку Замовлення в момент оформлення Замовлення Клієнтом через Інтернет-магазин.

Ціни на товари, вказані на сторінках Інтернет-магазину, діють виключно при оформленні замовлень через Інтернет-магазин.

Ціни на товари, представлені на сторінках Інтернет-магазину, можуть змінюватися, причому зміна ціни товару не впливає на Замовлення, оформлені до набрання чинності зміною ціни.

4.1 Промо-акції

  1. На сторінках Інтернет-магазину https://fluffette.eu можуть організовуватися акції або розпродажі (надалі — Промо-акції).
  2. Промо-акції можуть полягати, зокрема, у:
  • а) наданні грошової або відсоткової знижки на певний товар або категорію товарів в Інтернет-магазині;
  • б) наданні грошової або відсоткової знижки на найдешевший товар або найдешевші товари при купівлі певної кількості товарів в Інтернет-магазині;
  • в) наданні грошової або відсоткової знижки на товари, що знаходяться в комплекті, придбані в Інтернет-магазині.
  1. Детальні умови Промо-акцій оголошуються перед початком відповідної акції на сторінках Інтернет-магазину https://fluffette.eu.
  2. Промо-акції є елементом маркетингових заходів, що проводяться компанією https://fluffette.eu, метою яких є просування товарів бренду https://fluffette.eu.
  3. Учасником Промо-акції може бути Клієнт, який є фізичною особою, якій виповнилося 13 років, причому у випадку, якщо цій особі не виповнилося 18 років, потрібна згода її законного представника, хіба що вона має повну цивільну дієздатність, і яка під час дії промо-акції діє як споживач у розумінні ст. 221 закону від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (єдиний текст Dz. U. від 2022 р., поз. 1360 зі змінами), тобто фізична особа, яка вчиняє з підприємцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю, та здійснить покупку, що підпадає під дію цієї Промо-акції («Учасник»).
  4. Дія Промо-акцій не поширюється на Подарункові карти/Gift Card; це означає, зокрема, що Подарункові карти не є акційними товарами і не можуть бути придбані зі знижкою.
  5. Знижка розраховується від вартості брутто акційного товару.
  6. Кожен Учасник може брати участь у Промо-акції неодноразово, якщо щоразу відповідатиме умовам участі в цій Промо-акції, хіба що інше чітко вказано в детальних умовах відповідної Промо-акції.
  7. https://fluffette.eu має право встановити максимальну кількість одиниць певного товару або категорії товарів, що охоплюються одним Замовленням або цією Промо-акцією.
  8. Промо-акція не сумується з іншими Промо-акціями, хіба що інше чітко вказано в детальних умовах відповідної Промо-акції. Вищезазначене, зокрема, означає, що акційними товарами не можуть бути товари, на які раніше було знижено ціну, які підлягають розпродажу або на які було надано знижку в межах іншої Промо-акції (хіба що інше чітко вказано в детальних умовах відповідної Промо-акції).
  9. Вартість знижки (наданої в межах цієї Промо-акції) не підлягає обміну на грошові кошти повністю або частково, а також на Подарункові карти.
  10. Якщо внаслідок відмови від договору втрачаються умови наданої в межах цієї Промо-акції знижки, Учасник втрачає право на надану знижку. У такому випадку Учасник Промо-акції зобов’язаний на свій вибір або повернути суму наданої знижки, або повернути акційний товар/товари, на які було надано знижку. Вищезазначене застосовується, зокрема, коли предметом Замовлення є акційний комплект (у такому випадку відмова або скасування Замовлення може стосуватися виключно всього акційного комплекту), а також у випадку, коли для отримання знижки обов’язковою умовою є купівля визначеної в Промо-акції кількості товарів.
  11. Правила Промо-акції можуть змінюватися під час її дії, з тим застереженням, що це не стосується договорів, укладених до внесення змін. Зокрема, зміна правил промо-акції може відбутися у випадку зміни законодавства щодо організації Промо-акцій, продовження строку дії промо-акції та зміни способу проведення Промо-акції з технічних причин.
  12. Для визначення дотримання строку участі в Промо-акції вирішальною є дата оформлення Замовлення відповідно до цього Регламенту.
  13. Промо-акції можуть діяти протягом визначеного часу, до скасування або до вичерпання пулу товарів.
  14. Інтернет-магазин залишає за собою право проводити акції, розпродажі, надавати промокоди та спеціальні пропозиції. Умови кожної акції визначаються окремо та публікуються на веб-сайті.

§ 5 Способи оплати ціни за замовлений товар

Актуальні доступні способи оплати, зокрема електронні, визначені на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «ФОРМИ ОПЛАТИ» за адресою https://fluffette.eu/delivery-payment. Крім того, актуальні доступні способи оплати пропонуються на вибір на початку процедури оформлення Замовлення, перед безпосереднім оформленням Замовлення.

§ 6 Виконання замовлень, спосіб та витрати на доставку замовленого товару

Товари, замовлені через Інтернет-магазин Flufette, доставляються до Польщі, країн Європейського Союзу та інших країн світу, де доступні послуги логістичних партнерів Магазину.

Актуальні способи доставки, доступні для конкретної країни, строки доставки та її вартість відображаються під час оформлення Замовлення та у відповідному розділі веб-сайту Інтернет-магазину.

Замовлення доставляються за адресою, зазначеною Покупцем під час оформлення Замовлення, або до обраного пункту видачі, якщо така можливість доступна для відповідної країни та способу доставки.

Виконання Замовлення

Термін виконання Замовлення починає обчислюватися з моменту успішного підтвердження повної онлайн-оплати Замовлення або підтвердження оплати із використанням Подарункової картки (Gift Card).

Для товарів, що є в наявності, передача Замовлення перевізнику здійснюється, як правило, протягом 1–3 робочих днів після підтвердження оплати.

Для товарів, що виготовляються індивідуально або під замовлення Покупця, строк виконання становить до 10–15 робочих днів після підтвердження оплати, якщо інший строк не зазначений в описі конкретного товару.

Якщо Покупець використовує Подарункову картку (Gift Card) для оплати Замовлення, виконання Замовлення розпочинається після підтвердження дійсності Подарункової картки та успішного завершення оплати. Якщо номіналу Подарункової картки недостатньо для повної оплати Замовлення, Покупець сплачує різницю одним із доступних способів онлайн-оплати.

Якщо одне Замовлення містить одночасно товари, що є в наявності, та товари, які виготовляються під замовлення, Магазин має право відправити все Замовлення однією посилкою після його повної готовності, якщо інше не погоджено з Покупцем.

У разі неможливості виконання або доставки Замовлення у зазначені строки з причин, що не залежать від Магазину, Покупець буде повідомлений про це електронною поштою або телефоном. У такому випадку сторони можуть погодити новий орієнтовний строк виконання або доставки Замовлення.

Строки доставки можуть відрізнятися залежно від країни доставки, способу доставки, митних процедур (для країн за межами Європейського Союзу) та роботи логістичних компаній.

Документи

Після оформлення Замовлення Покупець отримує електронне підтвердження прийняття Замовлення.

Після відправлення Замовлення Покупцю надсилається повідомлення з інформацією про відправлення та, за можливості, номером для відстеження посилки.

Рахунок-фактура (Invoice/Faktura), якщо він видається відповідно до чинного законодавства або на вимогу Покупця, надсилається в електронній формі на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення Замовлення.

Приймаючи цей Регламент, Покупець погоджується на отримання рахунків-фактур в електронній формі.Товари, замовлені через Інтернет-магазин, доставляються на території Республіки Польща та країн Євросоюзу, а також тих, які можливо вибрати при складанні замовлення на сайті.

Актуальні доступні способи доставки та її вартість визначені на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «ВАРІАНТИ ДОСТАВКИ» за адресою https://fluffette.eu/delivery-payment. Крім того, актуальні доступні способи доставки та її вартість пропонуються на вибір на початку процедури оформлення.

Товари, замовлені через Інтернет-магазин, доставляються до місця, вказаного Клієнтом у Замовленні, у робочі дні.

Термін виконання Замовлення, оформленого через Інтернет-магазин, для товарів в наявності – 1–3 робочих днів*.

Товари, що виготовляються на замовлення – строк виготовлення та відправлення становить 10-15 робочих днів*.

Точний строк доставки залежить від країни призначення та обраної служби доставки.

*з моменту оплати та отримання Покупцем листа з підтвердженням оформлення замовлення.

Після замовлення товару через Інтернет-магазин Клієнту буде додано рахунок-фактуру (faktura/invoice), що включає предмет Замовлення, за тим винятком, що при видачі Подарункової карти, яка купується в Інтернет-магазині, Клієнт отримає від https://fluffette.eu підтвердження внесення грошових коштів, яке не є фіскальним чеком чи рахунком-фактурою.

Рахунок-фактура доставляється Клієнту в електронній формі шляхом надсилання на адресу електронної пошти (e-mail). У такий самий спосіб будуть доставлятися коригування рахунків-фактур.

Шляхом прийняття цього Регламенту Клієнт надає згоду на надсилання електронних рахунків-фактур на адресу електронної пошти.

Рахунок-фактура у паперовій формі, що включає предмет Замовлення, буде надісланий на вимогу Клієнта. Для отримання рахунку-фактури Клієнт може звернутися, зокрема, на адресу електронної пошти: info@fluffette.eu. Вимога про виставлення рахунку-фактури у паперовій формі повинна містити номер Замовлення та адресу для доставки рахунку-фактури. Коригування рахунків-фактур, доставлених Клієнту в паперовій формі, будуть доставлятися Клієнту також у паперовій формі.

§ 7 Рекламація та повернення товарів

Відповідно до ст. 27 закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Dz. U. від 2020 р., поз. 287 зі змінами) Споживач, який уклав договір на відстані, може протягом 14 днів відмовитися від цього договору без зазначення будь-якої причини та без несення витрат, за винятком витрат, визначених нижче. Інструкція про право на відмову від договору, що містить, зокрема, інформацію про спосіб і строк реалізації права на відмову від договору, а також про витрати на повернення товару в разі відмови від договору, які несе Споживач, є Додатком № 1 до цього Регламенту.

Право на відмову від договору не поширюється на товари, виготовлені або персоналізовані відповідно до індивідуального замовлення Покупця (наприклад, із зазначенням імені, дати, індивідуальної вишивки, кольорової комбінації чи інших характеристик, обраних Покупцем), якщо інше не передбачено чинним законодавством.

Відповідно до ст. 38 закону від 30 травня 2014 року про права споживачів (єдиний текст Dz. U. від 2020 р., поз. 287 зі змінами), право на відмову від договору, укладеного на відстані, не надається Споживачу щодо договорів:

  1. про надання послуг, якщо підприємець виконав повністю послугу за чіткою згодою споживача, який був поінформований перед початком надання послуги, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору;
  2. у яких предметом надання послуг є непрефабрикований товар, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;
  3. у яких предметом надання послуг є товар, що швидко псується або має короткий термін придатності;
  4. у яких предметом надання послуг є товар, що поставляється в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки;
  5. у яких предметом надання послуг є товари, які після доставки, за своїм характером, нерозривно пов’язані з іншими товарами.

Повернення та відмова від договору

Для здійснення повернення необхідно повідомити Магазин електронною поштою або через форму повернення, після чого надіслати товар за вказаною адресою.

У разі відмови від договору Споживач зобов’язаний повернути товар компанії Fluffette негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Споживач поінформував https://fluffette.eu про відмову від договору. Для дотримання строку достатньо, якщо Споживач відправить товар до закінчення 14-денного строку на адресу, вказану на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «ПОВЕРНЕННЯ» за адресою https://fluffette.eu/returns-exchanges.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, протягом 14 днів відповідно до вимог законодавства.

Вартість пересилання товару при поверненні належної якості оплачує Покупець. Покупець зобов’язаний нести прямі витрати на повернення товару, зокрема мита та податки, пов’язані з поверненням товару, хіба що Fluffette https://fluffette.eu погодиться їх нести, про що поінформує Споживача безпосередньо перед оформленням Замовлення.

Повернений товар повинен бути новим, невикористаним, без слідів носіння, прання чи пошкоджень, у повній комплектації, з оригінальним пакуванням та всіма етикетками.

На святкових сукнях та окремих виробах Магазину розміщується спеціальна захисна бірка (контрольна пломба). Якщо вона буде знята, пошкоджена або відсутня, Магазин може відмовити у поверненні товару, якщо відсутність бірки свідчить про використання товару або унеможливлює його повторний продаж.

Право на повернення не поширюється на:

  • товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;
  • персоналізовані товари;
  • товари зі зміненими за бажанням Покупця розмірами чи дизайном;
  • інші товари, визначені законодавством як такі, що не підлягають поверненню.

Це обмеження не поширюється на випадки, коли товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню.

Рекламації

Ми прагнемо, щоб кожен товар відповідав високим стандартам якості.

Якщо отриманий товар має виробничий дефект, пошкодження або не відповідає опису чи замовленню, Покупець має право подати рекламацію відповідно до законодавства Польщі та Європейського Союзу.

У разі відмови від договору Споживач зобов’язаний повернути товар компанії Fluffette негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли Споживач поінформував https://fluffette.eu про відмову від договору. Для дотримання строку достатньо, якщо Споживач відправить товар до закінчення 14-денного строку на адресу, вказану на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «ПОВЕРНЕННЯ» за адресою https://fluffette.eu/returns-exchanges.

Для подання рекламації необхідно надати:

  • номер замовлення;
  • контактні дані;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару (за можливості).

Якщо рекламація буде визнана обґрунтованою:

витрати на пересилання товару оплачує Магазин https://fluffette.eu;

Покупцю буде запропоновано ремонт, заміну товару, зменшення ціни або повернення коштів відповідно до законодавства.

Відповідь на рекламацію надається протягом 14 календарних днів з моменту її отримання.

Рекламація не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання товару, механічного пошкодження, недотримання рекомендацій щодо догляду, природного зношування або інших дій Покупця після отримання товару.

Звертаємо увагу, що перед оформленням замовлення Покупець повинен уважно ознайомитися з таблицею розмірів. Якщо товар відповідає замовленому розміру та опису, але був обраний невідповідний розмір, таке повернення здійснюється як звичайне повернення товару належної якості, а витрати на його пересилання несе Покупець.

Повернення платежів буде здійснено з використанням таких самих способів оплати, які використав Споживач.

У разі відмови від договору про Подарункову карту, укладеного через Інтернет-магазин, у ситуації, коли Подарункова карта була використана повністю або частково до моменту закінчення строку для відмови від договору, https://fluffette.eu/ не зобов’язаний повертати Споживачу суму, що становить еквівалент вартості Подарункової карти, яка була реалізована. Відмовляючись від договору про Подарункову карту, Клієнт зобов’язується не користуватися Подарунковою картою до моменту її відправки назад. У разі, якщо в період між поданням заяви про відмову від договору про Подарункову карту та поверненням Подарункової карти компанії https://fluffette.eu/ Споживач реалізує Подарункову карту, https://fluffette.eu/ звільняється від обов’язку повернення Споживачу суми, сплаченої за видачу Подарункової карти, в обсязі, в якому Споживач використав номінальну вартість Подарункової карти. Детальна інформація щодо права на відмову від договору про Подарункову карту, способу та строку реалізації права на відмову від договору про Подарункову карту, укладеного через Інтернет-магазин, разом з інструкцією про право на відмову від договору та зразком форми заяви про відмову від договору вказана в регламенті Подарункової карти, а також у Додатку № 1 та Додатку № 2 до Регламенту Подарункової карти, які доступні на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «ПОДАРУНКОВА КАРТА».

§ 7 Процедура розгляду рекламацій (скарг)

  1. https://fluffette.eu/ зобов’язаний доставити Клієнтам товар, що відповідає умовам договору. https://fluffette.eu/ несе відповідальність перед Клієнтами за невідповідність товару договору на умовах, визначених у статтях з 43a по 43g закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (єдиний текст Dz. U. від 2020 р., поз. 287 зі змінами), а також у положеннях закону від 23 квітня 1964 року Цивільний кодекс (Dz. U. 2022 р., поз. 1360 зі змінами) за винятком положень Книги третьої Титулу XI Розділу II.
  2. Рекламація може бути подана Клієнтом у письмовій формі на адресу Служби підтримки клієнтів Warszawa 01-360 UL. Człuchowska 76, а також на електронну адресу: info@fluffette.eu з приміткою „Reklamacja/Return” (Рекламація).

Перед поданням рекламації рекомендується зв’язатися зі Службою підтримки Магазину. У багатьох випадках це дозволяє швидше вирішити проблему без необхідності пересилання товару.

  1. Для подання рекламації необхідно надати:
  • номер замовлення;
  • контактні дані;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару (за можливості).
  1. Разом із заявою про рекламацію необхідно надати компанії https://fluffette.eu/ доказ купівлі товару. Це може бути, наприклад, копія чека або копія рахунку-фактури, виписка з платіжної картки або інше підтвердження.
  2. Вищезазначений зміст заяви про рекламацію є лише прикладом, яким Клієнт не зобов’язаний користуватися, і це не впливає на дійсність рекламацій, поданих без дотримання рекомендованого опису.
  3. Рекламацію можна подати за допомогою форми, доступної у Додатку №1 цього документу; ця форма є лише прикладом, яким Клієнт, бажаючи подати рекламацію, не зобов’язаний користуватися чи керуватися ним.
  4. Клієнт, який реалізує свої права у зв’язку з невідповідністю товару умовам договору, може вимагати його ремонту або заміни, з урахуванням застережень, визначених у ст. 43d пунктах 2 і 3 та ст. 43e закону від 30 травня 2014 р. pro права споживачів (єдиний текст Dz. U. від 2020 р., поз. 287 зі змінами).
  5. https://fluffette.eu/ розгляне рекламацію та надасть відповідь на неї негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня її подання. Про спосіб розгляду рекламації Клієнт буде проінформований відповідно до даних, вказаних у заяві про рекламацію.
  6. Рекламації щодо послуги «Інформаційний бюлетень» (Newsletter) або інших послуг, що надаються в електронному вигляді, включаючи збої в роботі Інтернет-магазину, можна подавати електронною поштою на адресу: info@fluffette.eu.
  7. Рекламація щодо послуги Newsletter або інших послуг, що надаються в електронному вигляді, повинна містити, зокрема: опис ситуації, якої стосується рекламація, адресу електронної пошти (e-mail), вказану під час реєстрації Облікового запису Клієнта або у формі замовлення, а також адресу електронної пошти (e-mail) або адресу для листування, на яку має бути надіслано відповідь, якщо Клієнт бажає отримати відповідь поштою або електронною поштою на адресу, відмінну від тієї, що була вказана при реєстрації чи замовленні, а також бажаний для Клієнта спосіб інформування про результати розгляду. Вищезазначений зміст є лише прикладом, яким Клієнт не зобов’язаний користуватися, і це не впливає на дійсність рекламацій, поданих без дотримання рекомендацій. Розгляд рекламації та надання відповіді про спосіб її вирішення відбудеться негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дати її подання. Про спосіб розгляду рекламації Клієнт буде проінформований відповідно до даних, вказаних у заяві.
  8. У разі виявлення можливих недоліків у поданій рекламації https://fluffette.eu/ звернеться до Клієнта з проханням про їх усунення (доповнення даних) відповідно до контактних даних, вказаних у заяві про рекламацію.

§ 9 Позасудові способи розгляду рекламацій та врегулювання спорів

У разі виникнення спору між Клієнтом та Магазином сторони можуть скористатися позасудовими способами вирішення спорів відповідно до чинного законодавства Республіки Польща.

Детальна інформація про доступні способи позасудового вирішення спорів, а також перелік уповноважених установ доступні на офіційному вебсайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK):

https://www.uokik.gov.pl

Споживач також може звернутися за безоплатною консультацією до міського або повітового омбудсмена із захисту прав споживачів або до інших уповноважених організацій, що здійснюють захист прав споживачів.

Для спорів, пов’язаних з онлайн-покупками, Споживач може скористатися європейською платформою онлайн-врегулювання спорів (ODR), якщо вона застосовується відповідно до чинного законодавства.

Використання позасудових способів вирішення спорів є добровільним для обох сторін. Flufette прагне вирішувати всі звернення клієнтів шляхом переговорів та взаємної згоди.

Flufette завжди прагне вирішувати будь-які питання безпосередньо з Клієнтом швидко, відкрито та доброзичливо. Перед зверненням до органів позасудового врегулювання рекомендуємо зв’язатися зі Службою підтримки Магазину – у більшості випадків це дозволяє оперативно знайти взаємоприйнятне рішення.

§ 10 Інформаційний бюлетень (Newsletter)

  1. Клієнт може надати добровільну згоду на отримання комерційної інформації, зокрема Інформаційного бюлетеня (Newsletter), що надсилається компанією Fluffette. Newsletter надсилається виключно Клієнтам, які замовили його, поставивши галочку у відповідному полі в реєстраційній формі, формі замовлення або вказали свою адресу електронної пошти та/чи номер телефону та поставили галочки у відповідних полях у формі підписки на Newsletter, розташованій у нижній частині веб-сайту.
  2. Клієнт може змінити канали отримання інформації (e-mail, номер телефону), змінити вказану адресу електронної пошти (e-mail) чи номер телефону, на які надсилається комерційна інформація, або відмовитися від її отримання відповідно до положень Регламенту послуги Newsletter.

§ 11 Персональні дані та політика конфіденційності

1.Адміністратором персональних даних Клієнтів та Користувачів Інтернет-магазину Flufette є IRYNA VLASIUK зареєстрована за адресою: Адреса: Warszawa 01-360 UL. Człuchowska 76.

2.З питань, що стосуються обробки персональних даних, Клієнт може звернутися до Адміністратора електронною поштою:

info@fluffette.eu

3.Персональні дані обробляються виключно з метою:

  • створення та обслуговування Облікового запису;
  • оформлення, оплати та виконання Замовлення;
  • доставки товарів;
  • розгляду рекламацій та повернень;
  • виконання обов’язків, передбачених законодавством;
  • надсилання Newsletter та маркетингової інформації — виключно за окремою згодою Клієнта.

4. Правовою підставою для обробки персональних даних є:

  • виконання договору купівлі-продажу;
  • виконання законодавчих обов’язків Адміністратора;
  • законний інтерес Адміністратора;
  • згода Клієнта – у випадках, коли вона вимагається законодавством.

5.Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання договору та виконання вимог законодавства, а також до відкликання згоди — якщо обробка здійснюється на її підставі.

6.Персональні дані можуть передаватися виключно суб’єктам, які забезпечують належне функціонування Інтернет-магазину, зокрема:

  • Хостинг-провайдеру;
  • постачальникам ІТ-послуг;
  • платіжним операторам;
  • службам доставки;
  • бухгалтерським або юридичним компаніям,

лише в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій.

7.Інтернет-магазин Flufette працює на платформі WordPress. У разі використання сторонніх сервісів або інструментів, що можуть передбачати передачу персональних даних за межі Європейської економічної зони, така передача здійснюватиметься виключно відповідно до вимог GDPR та із застосуванням належних механізмів захисту персональних даних.

8.Кожен Клієнт має право:

  • отримати доступ до своїх персональних даних;
  • вимагати їх виправлення;
  • вимагати видалення даних;
  • обмежити обробку;
  • перенести дані;
  • відкликати згоду на обробку персональних даних;
  • подати скаргу до Голови Управління із захисту персональних даних (PUODO).

9.Якщо Клієнт надав окрему згоду, Flufette може використовувати персональні дані для надсилання індивідуальних пропозицій, рекомендацій товарів та інформації про акції. Клієнт має право у будь-який момент відкликати таку згоду.

10.Інтернет-магазин використовує файли cookies для забезпечення належної роботи сайту, покращення його функціональності, аналізу відвідуваності та персоналізації контенту відповідно до налаштувань Користувача.

11.Детальна інформація щодо принципів обробки персональних даних, використання файлів cookies та прав Користувачів міститься у Політиці конфіденційності, доступній на веб-сайті Flufette.

§ 12 Прикінцеві положення

1. Базовою мовою Інтернет-магазину є англійська. Для зручності Клієнтів Регламент та інші документи можуть бути доступні також польською, українською, німецькою, французькою та італійською мовами. У разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має англомовна редакція, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства.

2. Регламент безкоштовно доступний на веб-сайті Інтернет-магазину у вкладці «Terms & Conditions» (або «Регламент») у форматі, що дозволяє його перегляд, завантаження та збереження.

3. Усі договори, укладені через Інтернет-магазин, регулюються законодавством Республіки Польща. Положення цього Регламенту не обмежують прав Споживача, гарантованих чинним законодавством Польщі та Європейського Союзу.

4. Flufette має право вносити зміни до цього Регламенту у разі:

  • змін законодавства;
  • зміни функціоналу Інтернет-магазину;
  • зміни способів оплати або доставки;
  • організаційних чи технічних змін у роботі магазину.

Інформація про зміни публікується на веб-сайті Інтернет-магазину. Якщо зміни стосуються прав зареєстрованих Клієнтів або порядку надання послуг, такі Клієнти додатково повідомляються електронною поштою.

5. До Замовлень, оформлених до набрання чинності новою редакцією Регламенту, застосовується редакція Регламенту, чинна на дату оформлення Замовлення.

6. Невід’ємними частинами цього Регламенту є:

  • Інструкція щодо права на відмову від договору;
  • Форма заяви про відмову від договору;
  • Політика конфіденційності;
  • Політика використання файлів cookies.

7. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення чинного законодавства Республіки Польща та, у відповідних випадках, законодавства Європейського Союзу.

Додаток № 1

Відмова від договору/Повернення/Рекламація

Перед поданням рекламації рекомендується зв’язатися зі Службою підтримки Магазину. У багатьох випадках це дозволяє швидше вирішити проблему без необхідності пересилання товару.

Для подання рекламації необхідно надати:

  • номер замовлення;
  • контактні дані;
  • опис проблеми;
  • фотографії товару (за можливості).

Ви можете скористатися зразком форми відмови від договору, проте це не є обов’язковим. Форму можна надіслати електронною поштою на адресу: info@fluffette.eu, або листом, надісланим поштою на адресу: Fluffette.eu, IRYNA VLASIUK, Warszawa 01-360 UL. Człuchowska 76

з приміткою „Zwrot/Return”.

Повернення платежів ми здійснимо з використанням таких самих способів оплати, які були використані Вами під час первинної транзакції.

Ми можемо утриматися з поверненням платежів до моменту отримання товару або до моменту надання нам підтвердження його відправки, залежно від того, яка подія відбудеться раніше.

Будь ласка, відправте або передайте нам товар негайно, і в будь-якому випадку не пізніше 14 днів із дня, коли Ви поінформували нас про відмову від цього договору. Строк вважається дотриманим, якщо Ви відправите товар до закінчення 14-денного строку на адресу: Warszawa 01-360 UL. Człuchowska 76

Вам доведеться нести прямі витрати на повернення товару, зокрема мита та податки, пов’язані з поверненням товару, хіба що https://fluffette.eu/ погодиться їх нести, про що поінформує Вас безпосередньо перед оформленням Замовлення.

ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

(цю форму слід заповнити та надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)

Адресат: IRYNA VLASIUK, Warszawa 01-360 UL. Człuchowska 76

e-mail: info@fluffette.eu

Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*) про мою/нашу (*) відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів (*)/про надання наступної послуги (*)

№ п/п Назва Артикул / розмір Кількість (**) Ціна за одиницю брутто
1.
2.
3.
4.

Дата укладення договору (*)/отримання (*) _____________________________________

Ім’я та прізвище споживача(-ів) _____________________________________

Адреса споживача(-ів) _____________________________________

Номер Замовлення _____________________________________

Дата та підпис споживача(-ів)

(обов’язково лише якщо форма надсилається в паперовій версії)

(*) Непотрібне закреслити

() Необхідно вказати кількість товару, що повертається (наприклад, для однієї пари взуття впишіть 1)